药店做了这么多年的免费服务，99%的人没注意到这些细节！

为了吸引顾客，很多药店都会设有免费服务。提供养生专业知识讲座，普及大健康。药学咨询服务，疾病常识、用药咨询、药学咨询等。还可根据不同地区的顾客需要，提供送货上门服务等等。

◎ 药店智汇

当然，最常见的还有免费测量血压、定期免费测血糖服务。笔者所在门店，每月逢“3”早晨便会带上桌椅去附近小区免费测量血糖，从未间断过！（除非天气原因） 每次去很多大爷大妈都已经在“老地方”等着了。

正巧又是免费测血糖的日子，店里正常是七点钟开门营业，哪知员工把开门钥匙落在家里了，幸好离家不远骑电瓶车来回七八分钟左右。

这样一耽误，去小区测血糖的时间就往后延迟了十来分钟。就在这耽误几分钟的时间里，竟有五六位顾客打电话来询问，店员耐心解释后，却听到顾客的一番抱怨及不满，甚至一些脏话。

多是一些等着去买菜，等着回家吃饭，等着去医院……之类的抱怨。还有一位顾客直接来到药店门口爆出口，骂员工干什么吃的，钥匙都能忘记带，活该一辈子都是穷卖药的……

因为晚去了几分钟，所有人都没想到顾客会有如此大的不满，甚至言语上的攻击。不免让药店感到寒心，让店员感到委屈。

“糖要慢慢给，不然后来就不甜了！”

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通过此次大爷大妈们过激的反应

就来聊聊关于免费服务的注意事项

1，说简单一点，首先大家需要明白，提供免费服务的目的就是为了“讨好”顾客，吸引顾客。如果发挥不到吸引顾客的作用，免费服务将毫无意义。

2，既然都说是为了“讨好”顾客，那免费服务项目就一定要有足够的吸引力，确实能给顾客带来方便与实惠。免费测量血糖、量体温、免费送货上门都是很实用的免费项目。

3，越是免费的项目，就越要用心，要做到极致。一般人对免费的东西不抱希望，但使用后却出乎意料的好，顾客自然容易被打动。

试想一下，如果某品牌的化妆品，试用装很垃圾，你还会买原品吗？

免费量体温，体温计却经常坏；免费量血压，血压计经常没电；免费测血糖，血糖仪读数不准……换作是你会怎么想这家药店？不靠谱啊！

4，提供免费服务需要定期反思。力气出了，钱也出了，如果半年下来，客流不增反减，那这个免费项目是不是需要调整一下？

5，提供免费服务时，员工一定要摆正心态，不可态度散漫，出现“伤客”情况。

告诉员工不要觉得是免费项目，就敷衍了事。顾客要求量血压，员工总是推来推去，结果等了十分钟还没有量到血压。这是绝对不允许的！

最后说一下这次免费测血糖事件，因为晚了几分钟，顾客就各种抱怨甚至语言攻击，不得不说顾客的这种行为确实有点偏激了。

但同时也提醒各位员工，守时的重要性。最后不管顾客有多偏激，咱们员工应本着不争不吵的态度，争辩无非是证明谁对谁错。

“小孩子才分对错，大人只看利弊”!

对于以上这件事情，你怎么看，欢迎在文章底部留言处留下自己的看法。

来源：中国药店